pl0g.de

aaargh, eben, also kurz vor wochenende, bat mich ein kollege doch für ihn bei der autoversicherung seines unfallgegners anzurufen um zu klären wie er sich nach dem einfaxen des kostenvoranschlags zu verhalten hat und wie lange der “vorgang” dauern wird.

die faxnummer liegt irgendwo bei nürnberg, die hotlinenummer verweisst auf berlin. kurz gestockt, gleich angerufen: unmotiviert wurde uns mitgeteilt das die kollegen in stuttgart doch evlt. bescheid wüssten und er da nix machen kann. gut, per telefon auf nach stuttgart. nette dame mit 15minütigem warteschleifenaufwand nur um herauszubekommen das sie da wohl auch nix für uns tun könnte und wir doch die 01803 nummer (irgendwoinlummerland) verwenden sollten die ja für schadensfälle zuständig sei. hophop ins servicehotline-paradise, nur um nach kurzer wartezeit zu erfahren das die herrschaften die fälle nur _aufnehmen_ aber nicht bearbeiten ABER sie hätte da wohl jemanden für uns in nürnberg der sich sogar _sachbearbeiter_ nennen darf. WOW denk ich mir, guten morgen, auch schon angekommen? also ENDLICH nach nürnberg verbunden worden. und siehe da: gutachter meldet sich und macht termin.

resume: 45minuten hotline gewühl quer durch deutschland, beachtliche unkosten verursacht und noch nicht ganz zufrieden.

SCHMERZ! und hey, das war nicht irgendeine noname klitsche sondern ein durch funk-film und fernsehn bekannter “anbieter im automobil versicherungswesen” die vokabel SERVICE addiere ich jetzt absichtlich nicht mehr. sorry, sowas ist spätestens in bezug auf unsere ausländischen mitbürger mehr als asozial.

ejal, ich geh mir noch nen kafe zapfen, bin froh das ich der bissigen deutschen sprache mächtig bin und proste den überforderten, unfähigen und verplanten telefon-potenz-service-kräften da draussen freundlich zu und hoffe das auch sie diesen freitag überstehen und im wohlverdienten wochenende ruhe und entspannung finden um montag weiter schlafen helfen zu können.

dies ist nur EIN erfahrungsbericht und dieser stellt hoffentlich eine ausnahme dar.