iPhone Service Vergleich: TMobile DatRepair vs. Apple Service Erfahrungsbericht

by emzo on 10/12/2009

Das geliebte iPhone ist ein tolles GerĂ€t. Das Tollste an dem GerĂ€t: Es tut das, was es tun soll, auf recht einfache und verstĂ€ndliche Weise. Da die GerĂ€tschaften von heute immer mehr könnten und immer billiger produziert werden sollen, sind sie auch anfĂ€lliger fĂŒr Fehler oder AusfĂ€lle. Mein weißes iPhone 3G zum Beispiel hatte diese typischen kleinen Risse im hinteren Cover. Die Haarrisse wurden mit der Zeit grĂ¶ĂŸer und tauchten an folgenden Stellen auf: An den Schrauben unten am Dock-Connector, am Dock-Connector selbst, am Mute-Schalter und oben am Sleep-Schalter. Sie verursachen zwar keine weiteren SchĂ€den, aber man weiß ja nie. Mehr zum Thema iPhone SprĂŒnge und Risse

Also habe ich das iPhone (GerĂ€t Nummer 1) kĂŒrzlich eingeschickt, denn die Garantie-Zeit (1 Jahr bei Apple weltweit) lĂ€uft in ein paar Wochen aus. Bei jedem Apple Service-Fall bekommt man von Apple e-Post ĂŒber den aktuellen Bearbeitungstand, damit man weiß, wann das GerĂ€t eingetroffen ist, was gerade daran gemacht wird und wann das GerĂ€t Apples Standort verlĂ€sst. Ich mag das. Zum Abrufen des Status geht man auf diese Seite und gibt Seriennummer und Bearbeitungnummer an.

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Screenshot vom Reparaturstatus, hier der Austausch ĂŒber Apple Service

T-Mobile DatRepair

Ich rief bei T-Mobile an, wo ich das GerĂ€t ja gekauft hatte, und eine Ă€ußerst freundliche Mitarbeiterin (sie war wirklich freundlich, kein Scheiss) veranlasste die Abholung des defekten GerĂ€ts bei mir zuhause. T-Mobiles iPhone Reparaturen und Austausch wickelt in Deutschland DatRepair ab. Abgeholt und gebracht werden die GerĂ€te von GLS, also jungen MitbĂŒrgern, die ihr Handy nichtmal vom Ohr nehmen, wenn Sie mit den “Kunden” sprechen. Das GerĂ€t wurde innerhalb 2 Werktage abgeholt, zu Apple gebracht, und durch ein AustauschgerĂ€t (neues GehĂ€use, gebrauchte und ĂŒberprĂŒfte Innereien, nennt sich dann “refurbished”) ersetzt. Das AustauschgerĂ€t war nach weiteren 3 Werktagen bei mir zuhause. Wieder ein junger Mann, mit obligatorischem Vokuhila und Nokia-Slider in der Hand.

Fazit: freundliche Hotline, unsympathischer Lieferdienst, 5 (Werk-)Tage Dauer, Apple Repair-Status, aber keine Tracking-Nummer.

Leider war das AustauschgerĂ€t (GerĂ€t Nummer 2 also) auch defekt, was sich nach wenigen Tagen herausstellte: Das WLAN wurde immer schwĂ€cher empfangen und schließlich fand das iPhone gar kein WLAN mehr. Softwareseitig half weder Reset, Restore noch DFU-Reset. Das Problem wird schon lĂ€nger heiß diskutiert, ist kein unbekanntes. Eine offizielle Stellungnahme von Apple gibt es dazu leider nicht.

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Apple Service

Ich musste als noch ein weiteres Mal ein AustauschgerĂ€t anfordern. Diesmal dachte ich, ich probiere mal den direkten Weg, und telefoniere mit Apple. Gesagt getan: Wieder eine freundliche Mitarbeiterin, die (es war Samstag, aber Feiertag) die Abholung des GerĂ€ts Nummer 2 veranlasste. Am nĂ€chsten Werktag (also Montag) wurde der Abholauftrag an UPS ĂŒbergeben (inklusive Tracking-Nummer), was ich per Mail (inklusive Bearbeitungs-Nummer) mitgeteilt bekam. Am Dienstag holte ein UPSler das iPhone und muss wohl mit einem Porsche nach Amsterdam gerast sein. Zumindest war das GerĂ€t schon am Abend in Holland (warum, weiß ich nicht). Am Mittwoch konnte ich ĂŒber den Repair-Status sehen, dass das GerĂ€t direkt ausgetauscht wurde und schon wieder auf dem RĂŒckweg zu mir war (neue Tracking-Nummer). Ich hĂ€tte es kaum geglaubt, aber am Donnerstag Mittag stand der gleiche UPSler vor der TĂŒr und ĂŒberreichte das GerĂ€t Nummer 3 in einer schicken Apple Box (siehe oben). Das iPhone tut bisher tadellos seinen Dienst und ich bin endlich zufrieden.

Fazit: freundliche Hotline, Bearbeitungs-Nummer, freundlicher Lieferdienst, 3 (Werk-)Tage Dauer, Apple Repair-Status, Tracking-Nummer, sexy Apple-Box.

Gesamt-Fazit: Ich kam mit beiden Service-Partner relativ schnell ans Ziel. Ärgerlich war, dass das AustauschgerĂ€t (Nummer 2) nicht gut genug geprĂŒft wurde und Apple zum WLAN-Problem kein Statement abgibt, seine Kunden also bewusst im Dunkeln stehen lĂ€sst. In jedem Fall wollte man mir aber helfen und mir möglichst schnell ein funktionierendes iPhone verschaffen. Spezifische Probleme können naturgemĂ€ĂŸ kaum am Telefon gelöst werden, zur Sicherheit gehen alle Service-Mitarbeiter die Standard-Schritte (Reset per iTunes) aber vor dem Austausch durch. Überrascht war ich vom extrem schnellen Apple Service. Schneller geht ja wohl kaum.

Außer bei der folgenden Alternative zum “Send back to Apple”: FĂŒr eine Pauschale von derzeit 29€ kann man das defekte GerĂ€t (was ja in fast allen FĂ€llen gegen ein refurbished GerĂ€t getauscht wird), direkt an der TĂŒr austauschen. Man spart sich also die Wartezeit und man muss nur ein Mal auf den Lieferdienst warten. Nachteil: FĂŒr die Dauer der Austauschprozedur und bis Apple den Fehler am defekten GerĂ€t ĂŒberprĂŒft hat, wird die zwingend erforderliche Kreditkarte zur Sicherheit mit dem GerĂ€te-Wert (um die 600€) belastet.

UPDATE 06.01.2010
Ratet mal, was passiert ist: Wenige Wochen nachdem ich diesen Blogpost veröffentlich hatte, zeigte auch das AustauschgerĂ€t einen Fehler. Der Schalter fĂŒr lautlos/laut zeigte nur noch sporadisch Wirkung oder das GerĂ€t schaltete auf laut/lautlos ohne mein Zutun. Das war natĂŒrlich fatal. Da alle Austauschteile von Apple 90 Tage Garantie haben, rief ich am Montag Vormittag bei Apple an, um den erneuten Fehler bei meinem Austausch-iPhone zu bemĂ€ngeln. Ich wurde recht schnell an den Second-Level-Support durchgereicht, wohl weil die eigentliche Garantie (ab Kaufdatum des allerersten iPhones) abgelaufen war und nun die 90-Tage-Kullanz-Garantie zum Greifen kam, der mir Ă€ußerst freundlich und zuvorkommend zu helfen versuchte.

iPhoneAppleCarePaketWhite

Ich verlangte einen Direkttausch an der TĂŒr (siehe oben), der mir kostenlos zugesprochen wurde. Am nĂ€chsten Tag Schlag 12:00 stand ein UPS-Fahrer vor der TĂŒr. Ich nahm das “neue” GerĂ€t in Empfang und gab ihm das defekte iPhone wieder mit. Verpackung und UPS-Aufkleber fĂŒr den RĂŒckversand finden sich im Paket. Im Garantieheft, das beiliegt, kann der Fahrer dann einen Beleg ausfĂŒllen, dass er das defekt GerĂ€t angenommen hat (inklusive neuer Tracking-Nummer). Heute bekam ich die Email von Apple, dass das defekte GerĂ€t wieder bei ihnen angelangt sei und die Transaktion damit abgeschlossen ist.

Jetzt habe ich wirklich alle Varianten einer iPhone-Reklamation durch. Ich hoffe, dass mein mittlerweile viertes iPhone weiterhin ohne Probleme lÀuft!

There are 8 comments in this article:

  1. 11/15/2009Chris says:

    Hallo, mir ist genau das gleiche Passiert, wo hast du da bei Apple angerufen?

    Vielen Dank im Vorraus!!!

  2. 11/16/2009emzo says:

    ich glaube das war diese hier, habe ich aus macuser.de:

    “0800 0003185 (Deutschland) 0800 201306 (Österreich). Die GeschĂ€ftszeiten sind von Mo-Fr: 9-19 Uhr und Sa: 10-18 Uhr.

    Das ist zwar die Nummer vom Vertriebssupport, aber die wĂŒrd’s auch tun. Man kann da die Option “Technischer Support” nehmen und da wurde ich schon beraten, auf Nachfrage hin kostenlos…”

  3. 01/6/2010insk says:

    dann hoffen wir mal, dass du nun endlich ruhe hast =/

    …saftladen, pft!

  4. 01/14/2010werner says:

    habe mein iphone 3g in einen t-punkt laden gebracht- unfreundlich! habe dann 14 tg. nichts mehr gehört, habe dann beider firmen hotline der telekom angerufen – die hat mir dann die nummer von datrepair gegeben – das allerletzte – hab mein iphone immer noch nicht – sagt sie: kriegst du anderes ĂŒberholtes “gebrauchtes” zurĂŒck – ist doch gut oder – Kosten 99 Euro fĂŒr AKKU! Gesamt gesehen das allerletzte!! Werde in Zukunft auch alles ĂŒber apple machen!!

  5. 02/15/2010Markus says:

    Egal was ist, ich wĂŒrde zusĂ€tzlich noch das Apple Care Protection-Plan Packet kaufen. Damit verlĂ€ngert sich Service und Garantie um ein Jahr lĂ€nger.. Gerade beim iPhone (finde ich) wichtig.

  6. 03/7/2010Peter says:

    Nachdem anlĂ€ĂŸlich einer Geburtstagsfeier die beteiligten holden Weiblichkeiten ihren Sekt anstatt in sich selber in mein i-Phone
    3G S 32GB schwarz entleert haben, habe ich jetzt einen Versicherungsfall. Fatal an der Sache: Die Versicherung erwirbt mit der Zahlung die Eigentumsrechte an dem GerÀt, Apple gibt es aber nicht raus!
    Bisher ist alles so gelaufen wie beschrieben, nur dass sowohl der Telefonsupport als auch der GLS – Jockey sehr nett waren.
    Nun ist das GerĂ€t bei datrepair, Fotos stehen auch schon on, mal sehen ob diese Dokumentation der Versicherung reicht….
    In zwei Tagen soll das GerÀt wieder bei mir sein, dann wÀre es eine Woche weg gewesen und das ist akzeptabel.

  7. 06/7/2011Timothy Verhey says:

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